[10seconds] 고객지원 및 문의 안내 (Support Center)
안녕하세요! 길고 지루한 빌드업을 걷어내고, 오직 10초의 핵심과 임팩트만으로 세상을 연결하는 초단편 숏폼 미디어 플랫폼 '10seconds (텐세컨즈)'입니다.
저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 끊김 없는 무한 루프 피드와 군더더기 없는 원터치 제작 환경으로 완성된 10seconds가 당신의 일상 속 가장 빛나는 10초를 선명하게 전달해 드리겠습니다.
영상 업로드 및 10초 트리밍 관련 문제, 피드 무한 루프 재생 오류 제보, 혹은 새로운 챌린지 및 기능에 대한 소중한 제안이 있으시다면 아래의 안내를 확인해 주세요. 언제나 가장 빠르고 신속하게 도와드리겠습니다.
🛠️ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 10초를 초과하는 영상은 정말로 업로드할 수 없나요?
A. 네, 10seconds는 'Hard Cap 10.0초 제한'이라는 고유한 규칙을 따릅니다. 갤러리에서 10초 이상의 긴 영상을 불러오실 경우, 내장된 10초 타임라인 트리머가 자동으로 활성화됩니다. 고정 윈도우를 좌우로 드래그하여 영상 중 가장 재미있는 10.0초 구간을 지정하여 업로드해 주세요.
Q2. 피드에서 영상이 넘어가지 않거나 무한 루프 재생 중 끊김(버퍼링)이 발생합니다.
A. 10seconds는 부드러운 루핑을 위해 선행 캐싱(N±1 Pre-caching) 시스템을 적용하고 있습니다. 일시적인 끊김 현상이 발생할 경우 다음 사항을 점검해 주세요:
네트워크 연결 상태: Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인해 주세요.
앱 캐시 정리: 앱 내 [마이페이지 → 설정 → 캐시 비우기]를 실행하거나 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
Q3. 카메라 촬영 시 10초가 되기 전에 자동으로 멈추게 할 수는 없나요?
A. 가능합니다! 셔터 버튼을 1회 탭하면 10초 카운트다운과 함께 녹화가 시작되며, 10초에 도달하기 전 셔터 버튼(정지 아이콘)을 다시 한번 탭하시면 해당 시점까지의 클립(예: 3.5초, 7초 등)으로 즉시 저장 및 업로드가 가능합니다.
Q4. 내가 올린 10초 영상이나 계정 활동 데이터를 삭제하고 싶습니다.
A. 업로드한 영상은 피드 또는 프로필 보관함의 상세 메뉴(
⋮)에서 언제든지 즉시 삭제할 수 있습니다. 회원 탈퇴를 원하실 경우 [마이페이지 → 설정 → 계정 관리 → 탈퇴하기]를 통해 진행하실 수 있으며, 모든 개인 데이터와 미디어는 지체 없이 완전히 파기됩니다.
✉️ 1:1 문의 및 오류 제보 (Contact Us)
FAQ로 해결되지 않는 기능 오류, 재생/업로드 이슈, 혹은 비즈니스 및 음원 제휴 제안은 아래 공식 접수처를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 신속하게 답변해 드리겠습니다.
접수 시 유용한 팁: 오류 제보 시 사용 중인 스마트폰 기종(예: 아이폰 15 프로 / 갤럭시 S24) 및 OS 버전, 문제가 발생한 상황(예: 갤러리 영상 불러오기 오류 등)을 함께 적어주시면 훨씬 정확하고 빠른 기술 지원이 가능합니다.
📜 관련 규정 안내
10seconds는 모든 이용자가 부담 없이 창작하고, 10초의 순간에 몰입할 수 있는 가장 쾌적한 숏폼 환경을 지향합니다. 항상 크리에이터와 시청자분들의 목소리에 귀 기울이겠습니다.
감사합니다.
"10seconds - Share Your Seconds"
댓글
댓글 쓰기